Les métiers de la communication
Community Manager
Définition du métier
Le community manager anime les réseaux sociaux d’une marque. C’est un animateur de communauté : c’est le médiateur entre une communauté sur internet et l’entreprise pour laquelle il travaille.
Il est multi-casquettes : il définit des contenus pour chaque cible, planifie la production, publie, analyse les réactions et évalue l'efficacité des actions. Il contribue à développer la présence de la marque sur internet.
Les missions
Il développe la notoriété de la marque au sein des communautés
Il renforce la cohésion de la communauté en créant du contenu adapté à chaque réseau, en relayant du contenu pertinent, en optimisant les interactions avec la communauté, en créant le buzz.
Il gère l'ensemble des contenus : il planifie son contenu et sa production
Il évalue les actions menées
Activités et tâches
Développe la notoriété de la marque
- Travaille sur l’e-réputation via de la veille sur la structure pour laquelle il travaille
- Recense les communautés présentes sur le web pour définir le positionnement de son entreprise sur internet
- Développe une identité de marque sur internet via un langage, des codes, etc.
- Effectue de la veille concurrentielle
Anime la communauté
- Rédige ou relai du contenu adapté à la période, au produit, au support et à la communauté
- Planifie ses actions en élaborant un calendrier éditorial
- Renforce l’engagement de la communauté en interagissant avec elle via les commentaires, les live, les story questions-réponses
- Modère le contenu produit par l’internaute (commentaires haineux, réactions discriminantes, etc.)
Evalue les actions menées
- Analyse l’image de la marque sur les différents réseaux sociaux
- Suit l’évolution de l’audience et interprète le taux de réactivité de chaque communauté
- Établit un reporting détaillé des actions et réactions
- Propose des axes d’améliorations de contenu
